Nu ai proiecte salvate.

      Coșul tău este momentan gol

      Finalizează comanda

      Întrebări frecvente

       

      Despre Editorul online

       

      Pot crea un produs foto de pe tabletă/mobil/smartphone?

      Editarea avansată din editorul nostru online necesită accesarea de pe un dispozitiv cu ecran mare, deci este compatibilă cu majoritatea tabletelor. Pentru ecranele mai mici, avem opțiunea editării simple în editorul online. Editarea simplă ar trebui să fie compatibilă cu majoritatea telefoanelor smartphone.
       

      Comanda mea a fost plasată. Ce trebuie să fac în continuare?

      Imediat ce plata a fost confirmată, vei primi un email conținând numărul comenzii. Nu mai trebuie să faci altceva. Serverele noastre vor transfera automat fișierele tale și comanda va intra în procesare. Vei putea urmări stadiul comenzii tale din contul tău, secțiunea Comenzile tale.
       

      Pot deschide în paralel două proiecte în editorul online?

      Da, poți. Însă nu vei putea copia și lipi elemente dintr-un proiect în altul.
       

      Pot schimba dimensiunea unui produs?

      Da, poți, pentru anumite produse.
       

      Pot transfera elementele dintr-un proiect în altul?

      Nu, acest lucru nu este posibil. Va trebui să recreezi paginile din proiectul nou.
       

      Există opțiunea de autocorectare a textului?

      Nu. Îți recomandăm să folosești un corector extern de text, înainte de a da copy / paste în platforma noastră.
       

      În ce limbi este disponibilă platforma?

      Momentan, platforma noastră este disponibilă în limbile română și engleză.
       

      Pot să îmi salvez proiectul și să continui ulterior munca la el?

      Da, tot ce trebuie să faci este să ai un cont deschis la noi. Te rugăm însă să ții cont că va trebui să îți finalizezi proiectul în termen de 3 luni de la ultima salvare, altfel acesta urmează a fi șters.
       

      Pot să vă trimit pe e-mail proiectul meu pentru printare?

      Nu, acest lucru nu este posibil. Noi printăm exclusiv produsele create prin intermediul platformei noastre.

       

      Design

       

      Cum pot face pozele mai luminoase/îmbunătățite?

      Apasă pe căsuța cu poza (trebuie să conțină o poză) și selectează “Îmbunătățește” din bara cu instrumente. Apasă pe “Aplică” pentru a salva modificările. Pentru mai multe opțiuni, te rugăm să accesezi ghidul nostru online.
       

      Cum pot anula/reface o acțiune incorectă?

      Poți folosi combinațiile de taste de mai jos:

      – Anulează: Ctrl / Cmd + Z pentru a anula sau poți apăsa pe săgeata înapoi (Anulează) situată în partea stângă sus a ecranului.
      – Refă : Ctrl / Cmd + Y pentru a reface sau poți apăsa pe săgeata înainte (Refă) situată în partea stângă sus a ecranului.

      Aceste acțiuni nu funcționează pentru autocompletare / Aplicare aspect pentru întreaga fotocarte.
       

      Pot adăuga poze direct din Facebook/Instagram?

      Da, poți importa pozele direct în editorul online.
       

      Cum pot roti o poză/un text?

      Pentru a roti pozele: Selectează poza aleasă pentru rotire și apasă pe butonul “Orientare”. Mută sliderul Roteste până când obții unghiul dorit.

      Pentru a roti textul: Selectează căsuța de text aleasă pentru rotire și apasă pe butonul Rotește. Mută sliderul Rotește căsuța până când obții unghiul dorit.
       

      De ce pozele mele apar încețoșate atunci când sunt încărcate în editorul online?

      Editorul online comprimă pozele tale atât timp cât ele sunt vizualizate în editor, pentru a preveni încetinirea afișării. Odată încărcate pe server, imprimarea va reflecta calitatea originală a pozelor tale.
       

      Poate editorul online să îmi aranjeze automat pozele?

      Da, poți folosi opțiunea “Completare automată” din editor, iar pozele vor fi aranjate automat. (IMPORTANT: această acțiune nu poate fi anulată!).
       

      Pot rearanja paginile în fotocartea mea?

      Da, pur și simplu selectează oricare din pagini din partea de jos a meniului de pagini și trage / plasează paginile în locul dorit.
       

      Cum adaug mai multe poze/texte în proiectul meu?

      Selectează “Adaugă căsuță de poză” sau “Adaugă căsuță de text” din bara de instrumente.
       

      Pot crea propriile mele culori de fundal?

      Nu, culorile sunt limitate la cele afișate în secțiunea “Fundaluri”.

      În cazul în care culoarea pe care o cauți nu este disponibilă, poți crea sau descărca de pe internet o imagine a fundalului și să o încarci în editor ca și o poză. Poți apoi să utilizezi acea poză ca și imagine de fundal.
       

      Cum schimb orientarea unui text?

      Selectează căsuța de text dorită, apasă pe “Direcția textului” și selectează orientarea dorită.
       

      Cum schimb imaginea în Alb și negru/Sepia?

      Selectează imaginea dorită și apasă pe “Efecte” pentru a găsi efectele dorite.
       

      Cum pot copia design-ul unei pagini?

      Din păcate, acest lucru nu este posibil. Îți recomandăm să folosești aspectele noastre standard pentru a replica designul dorit al paginii în întregul proiect.
       

      Cum modific textul în Bold/Italic?

      Selectează căsuța de text, apoi selectezi “Formatează Textul” și selectezi “Bold”.
      Notă: Opțiunea Bold / Italic este disponibilă doar pentru anumite fonturi.
       

      De ce trebuie să încadrez elementele importante în interiorul liniei roșii?

      Acest lucru este important, deoarece zona din afara liniei roșii este păstrată pentru tăiere. Pe scurt, aceste zone vor fi tăiate în cadrul procesului de producție a produsului tău.
       

      Oferiți și servicii de design grafic?

      Nu. Suntem o companie de imprimare la comandă, unde customizarea este esențială. Astfel, oferim clienților noștri plăcerea de a fi proprii autori ai produselor lor foto.
       

      Văd un fundal de calitate scăzută în proiectul meu. Va afecta acest lucru calitatea printului?

      Fundalul este de obicei monocolor sau texturat. Acest lucru nu va afecta calitatea finală a produsului.
       

      Pot folosi Photoshop sau un soft similar pentru a-mi crea produsul?

      Da, însă va trebui să setezi corect dimensiunile produsului.

      Măsoară-l în unul din softurile destinate creării de fotografii și setează dimensiunea documentului astfel încât aceasta să fie potrivită cu produsul pe care dorești să îl creezi. Creează-ți designul și exportă-l ca un JPG de 300dpi. Acest fișier poate fi apoi încărcat în platformă.
       

      Care este rezoluția recomandată pentru pozele din proiectul meu?

      Aceasta depinde de dimensiunea căsuței de poză din proiectul tău. In mod normal, recomandăm utilizarea imaginilor care au între 150dpi și 300dpi.
       

      Pot folosi poze scanate în proiectul meu?

      Da, dar te rugăm să te asiguri că pozele scanate nu depășesc 600 dpi. Altfel, nu vor fi acceptate de către platforma noastră.
       

      Cum funcționează îmbunătățirea automată a pozelor Perfect Clear?

      Îmbunătățirea automată ajustează contrastul și luminozitatea pozelor tale. Este de obicei potrivită pentru pozele mai închise, subexpuse.
       

      Când creez o fotocarte, care sunt coperta din față și cea din spate?

      Coperta din față este situată la DREAPTA, iar cea din spate este situată la STÂNGA.

       

      Fotocărți

       

      Care este gama disponibilă de fotocărți?

      Avem disponibile fotocărți cu copertă moale, legate prin broșare și coperți cu copertă tare, legate prin tehnlologia Layflat.
       

      Care este numărul maxim de pagini pentru o fotocarte?

      Numărul maxim de pagini pe care le putem pregăti este de 300 de pagini pentru fotocărțile standard, cu copertă moale și 160 de pagini pentru fotocărțile cu copertă tare/Layflat.

      Notă: Această opțiune este disponibilă doar pentru fotocărțile care vă permit să adăugați pagini suplimentare.
       

      Cum sunt stabilite paginile pentru o fotocarte?

      Fiecare foaie conține 2 pagini, față și verso. Pentru o fotocarte de 40 de pagini, aceasta înseamnă că va avea 20 de foi de hârtie, care vor compune cele 40 de pagini.
       

      Câte poze pot adăuga într-o fotocarte?

      Tu decizi câte poze adaugi, ai mână liberă la creativitate și poți controla cum vor arăta paginile. Nu există o limită pentru numărul de poze.
       

      Câte fotocărți pot comanda deodată?

      Atât timp cât comanzi același design / tip și dimensiune de produs, poți comanda până la 999 de produse într-o singură comandă.

       

      Calendare

       

      Care este diferența între calendarul de perete și cel de birou?

      Calendarele de perete nu au o bază de carton și trebuie agățate de o suprafață verticală. Calendarele de birou pot fi plasate pe o suprafață orizontală.

       

      Fotografii

       

      Cum rotesc fotografiile?

      Din păcate, acest lucru nu se poate realiza în platformă. Va trebui să rotești manual imaginile in formatul dorit, înainte de a le încărca în editorul nostru.
       

      Care este diferența între hârtie lucioasă și mată pentru fotografii?

      Acestea sunt cele două variante de hârtie pe care le oferim:

      Hârtia mată: Oferă fotografiilor un aspect elegant, sunt rezistente la murdărie și au o suprafață netedă.
      Hârtia lucioasă: Oferă fotografiilor un luciu deosebit, oferind pozelor culori intense.

      Notă: Dacă ai ales tipul greșit de hârtie, poți să il schimbi din aplicație, înainte de a plasa comanda.

       

      Contul tău

       

      Am încercat să creez un cont, dar sunt direcționat către pagina de login.

      Te rugam sa cureți cookie-urile și cache-ul browser-ului tău. Încearcă din nou, pentru a vedea dacă funcționează. Dacă în continuare nu funcționează, te rugăm să folosești alt browser. Îți recomandăm Mozilla Firefox sau Google Chrome. Setează noul browser ca default.
       

      De ce nu îmi pot accesa contul?

      Te rugăm să consulți lista de mai jos:

      1. Dacă ai mai comandat de la noi în trecut, înseamnă că deja ai un cont. Te rugăm să ții cont de faptul că numele tău de utilizator este CASE SENSITIVE.
      2. Este posibil să fii primit un email promoțional din partea noastră, dar aceasta nu înseamnă că ai un cont deschis la noi. Te rugăm să încerci să îți creezi un cont.

      În cazul în care nu îți mai aduci aminte de numele tău de utilizator, te rugăm să ne contactezi.
       

      Mi-am uitat parola. Cum primesc una nouă?

      Apasă pe link-ul “Ai uitat parola?” situat în partea de jos a căsuței tale de login.
       

      Am încercat să resetez parola, dar nu am primit un email.

      Este posibil să fi creat un cont cu o altă adresă de email, poate una mai veche. Te rugăm să introduci numele tău de utilizator și o altă adresă de email. De asemenea, te rugăm să verifici dosarul tău de Spam, în cazul în care emailul se află acolo.
       

      Unde pot să văd comenzile mele anterioare?

      În contul tău, ai opțiunea Comenzile tale. Acolo poți vedea toate proiectele comandate și ai opțiunea să le distribui sau să le comanzi din nou.
       

      Încerc să intru în cont, dar primesc mesajul de autentificare eșuată. Ce trebuie să fac?

      Selectează “Am uitat parola” și introdu emailul tău. Urmează instrucțiunile pentru a-ți recupera parola.
       

      Cum îmi recuperez numele de utilizator?

      Contactează-ne și vom încerca să te ajutăm.
       

      Cum pot să schimb detaliile contului meu?

      Accesează opțiunea Contul meu și modifică preferințele.

       

      Comanda

       

      Cum plasez o comandă?

      Când ai finalizat designul, apasă pe butonul Comandă din colțul dreapta sus al ecranului și urmează pașii indicați.
       

      Cum comand din nou un produs?

      În contul tău, secțiunea comenzile tale, vei vizualiza toate comenzile plasate către noi. Fiecare din aceste comenzi are dedesubt un buton Comandă din nou. Apăsând pe acest buton, vei putea să comanzi încă un exemplar din același produs.
       

      Ce metode de plată sunt acceptate?

      Poți plăti online, cu cardul de debit / credit sau ramburs la livrare / curier.
       

      Pot solicita să nu includeți factura în pachet cu produsul?

      Nu vom include o factură pe hârtie în pachet. Atunci când plasezi o comandă, o factură îți va fi trimisă în format electronic, prin email-ul folosit pentru contul tău.
       

      Unde pot găsi numărul comenzii mele?

      Un email de confirmare a comenzii îți va fi transmis imediat ce comanda a fost înregistrată cu succes. Ca alternativă, poți vedea detaliile comenzii tale și din contul tău, secțiunea Comenzile tale. În cazul în care nu primești un număr de comandă pe ecran sau pe confirmarea de pe email, te rugăm să ne transmiți un link cu detaliile plății.
       

      Pot achita prin ordin de plată?

      Din păcate, plata cu ordin de plată nu este acceptată.
       

      Pot anula o comandă plasată?

      Nu, o comandă plasată și plătită nu mai poate fi modificată – acest lucru cuprinzând și anularea. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți pagina noastră de Termeni și Condiții.
       

      Pot comanda mai multe produse odată?

      Nu, comenzile trebuie plasate separat, neputând fi combinate.
       

      Pot modifica o comandă, odată ce aceasta a fost plasată?

      Odată plasată, comanda nu mai fi anulată sau modificată, după ce pozele au fost încărcate pe serverul nostru. Procesul nostru de producție este în mare parte automatizat, iar comanda odată plasată, este programată imediat pentru producție. Totuși, adresa de livrare poate fi modificată, având in vedere că aceasta nu este afectată de o acțiune imediată.
       

      Pot distribui proiectul meu online?

      Da, poți, însă această opțiune este una temporară, deoarece fișierele tale vor fi păstrate pe serverele noastre pe o perioadă de maxim 3 săptămâni. Ulterior, link-ul de previzualizare va dispărea.

      Pentru a distribui proiectul, trebuie să accesezi secțiunea Comenzile tale din contul tău online și să selectezi modalitatea de distribuire.

      Notă: Dacă nu vezi această opțiune, înseamnă că s-a depășit termenul de 3 săptămâni descris mai sus.
       

      Cum îmi urmăresc comanda?

      Poți urmări comanda pe site-ul FAN Courier, utilizând codul de urmărire AWB pe care ți l-am trimis pe e-mail în momentul confirmării livrării.

       

      Plata

       

      Ce metode de plată sunt acceptate?

      Poți plăti online, cu cardul de debit / credit sau ramburs la livrare / curier.
       

      Pot achita prin ordin de plată?

      Din păcate, plata cu ordin de plată nu este acceptată.
       

      Când sunt taxat(ă) pentru comandă?

      După ce ai plasat comanda, plata online va fi reținută în momentul în care comanda este primită cu succes. Ulterior, vom începe procesul de producție pentru produsul tău.
       

      Nu dețin un card de debit/credit. Ce opțiuni mai am pentru plată?

      În cazul în care nu deții un card, poți selecta opțiunea plății ramburs la curier, în momentul livrării. Selecția acestei metode de plată o vei face în cadrul procesului de comandă.
       

      Care este procedura de autorizarea a plății cu cardul?

      După ce ai plasat comanda, plățile vor fi procesate de PayU, partenerul nostru pentru plăți online. Este necesară o autorizare integrală a plății, în caz contrar, tranzacția fiind refuzată.
       

      Cât de sigură este plata cu cardul?

      Plata cu cardul se efectuează într-un mediu securizat, direct pe portalul PayU, partenerului nostru de plăți, unul din cei mai importanți furnizori de astfel de servicii în România.

       

      Livrare

       

      Pot face modificări la adresa de livrare, după ce aceasta a fost expediată?

      Pentru modificări legate de adresă te rugăm să contactezi Fan Courier și să utilizezi ca referință codul de urmărire AWB pe care ți l-am transmis.
       

      Pot ridica produsul direct de la sediul vostru?

      Nu. Pentru a livra produsele într-o manieră cât mai eficientă, nu permitem ridicarea de la sediu. În cazul în care comanda ta este urgentă, îți recomandăm să o plasezi cât mai repede.
       

      Pot combina comenzile pentru a economisi din costul de transport?

      Din păcate, nu. Fiecare proiect pe care îl creezi în platforma noastră trebuie comandat separat. Aceasta înseamnă că fiecare comandă plasată are propriile costuri de livrare. Costul de livrare combinat se aplică doar în situația în care comanzi mai multe copii din același produs.

      Cât durează până primesc produsul, dacă plasez o comandă azi?

      În general, livram produsele în 8-10 zile lucrătoare, la care se adaugă 2-3 zile timpul de tranzit la curier. Fiecare produs însă este asamblat manual și verificat atent pentru eventualele defecte

      Notă: Timpii de producție și livrare depind de asemenea de sezon și de gradul de încărcare al curierilor.

      Cum pot primi livrare gratuită?

      Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile care depășesc 400 de lei.

       

      Probleme legate de produs/livrare

       

      Am primit produsul, dar pozele sunt prea întunecate.

      Este reomandat să îți calibrezi monitorul în mod regulat, pentru a evita diferențele de culoare.
      Te rugăm să ții cont că vei putea vedea o aproximare a ceea ce imprimăm, urmând acești pași. Cu toate acestea, nu vei putea obține niciodată o potrivire exactă a produsului tipărit cu ceea ce vezi pe ecran. Platforma noastră oferă opțiunea de previzualizare, înainte de a-ți comanda produsul.
       

      Am primit produsul, însă constat că are probleme de printare/legare.

      În unele situații rare, este posibil să ne fi scăpat câteva mici probleme de producție, în cadrul procesului de verificare a calității.
      În cazul în care acest lucru se întâmplă, te rugăm să faci câteva poze cu defectul produsului (de preferat, din mai multe unghiuri) și să ne contactezi. Apoi vom întocmi un raport și vom investiga situația, revenind la tine cu o soluție.
       

      Produsul nu a sosit în termenul estimat, ce pot să fac?

      În cazul în care produsul nu sosește în termenul estimat de livrare, te rugăm să ne contactezi și vom investiga situația la partenerul nostru de curierat.
       

      Am primit produsul altcuiva.

      Te rugăm să ne contactezi imediat și să ne transmiți câteva poze cu produsul primit.
       

      Am primit produsul, însă acesta a fost deterioriat de către curier.

      Dacă ai primit un produs care a fost deteriorat în tranzit, te rugăm să faci câteva poze (de preferat din mai multe unghiuri), atât produsului, cât și ambalajului și să ne contactezi. Ulterior vom investiga situația și vom reveni la tine cu o soluție

       

      DESPRE COOKIES

      Folosim cookies pentru a asigura funcționalitatea site-ului nostru și pentru a-ți ofeti o experiență personalizată pe platforma Dreamshare. Prin continuarea navigării pe site, ne confirmi acceptul pentru utilizarea de cookies.